Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Manažer podpory bude dohlížet na každodenní operace podpory, řešit složité problémy zákazníků a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Tato role vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost motivovat tým a zkušenosti s řízením procesů zákaznické podpory. Manažer bude také spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil efektivní řešení požadavků zákazníků a přispěl k celkovému růstu společnosti. Očekává se, že kandidát bude schopen analyzovat data o výkonnosti týmu, identifikovat oblasti pro zlepšení a zavádět inovativní přístupy k optimalizaci služeb. Pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, flexibilitu a orientaci na výsledky. Manažer podpory bude také zodpovědný za školení a rozvoj členů týmu, aby zajistil jejich profesionální růst a vysokou úroveň odbornosti. Tato role je klíčová pro udržení pozitivních vztahů se zákazníky a podporu dlouhodobé loajality k značce. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory a chcete se podílet na rozvoji kvalitních služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznické podpory
- Řešení složitých zákaznických problémů
- Implementace strategií pro zlepšení služeb
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Analýza dat o výkonnosti týmu
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Optimalizace procesů zákaznické podpory
- Motivace a vedení týmu
- Příprava reportů pro vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a problémy
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost nástrojů pro zákaznickou podporu
- Schopnost analyzovat data a vytvářet strategie
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Vysoká míra organizačních schopností
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Vzdělání v oblasti managementu nebo příbuzném oboru
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jak přistupujete k analýze výkonnosti týmu?
- Jaké strategie jste zavedli pro zlepšení služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti se školením zaměstnanců?
